Dès son arrivée au bureau, Asma vérifie le planning du jour, les besoins des techniciens et les commandes des clients.
Elle voit notamment que Mathieu, le technicien localisé au Sud-Est, n’est pas en mission, contrairement à ce qui a été défini. Andreï, au service client, l’informe que la demande a été repoussée.
Cette disponibilité inattendue lui permet d’envoyer Mathieu sur une intervention urgente.
Elle appelle Mathieu, qui lui confirme sa disponibilité et lui liste le matériel qu’il a toujours avec lui. Il semblerait que tout soit en règle pour démarrer la mission.
Une fois sur place, Mathieu lui apprend qu’il manque une pièce pour procéder à l’installation.
La pièce supplémentaire demandée par le technicien s’affiche comme disponible, mais reste introuvable…