Andreï aimerait mettre en place un outil dédié à la personnalisation de la relation client, qui centraliserait les informations relatives à chaque client (historique, préférences, contrats, interventions et coordonnées). Pour l’instant, toutes ces informations sont dispersées ou n’existent pas dans la base de données. Pour mener à bien ce projet, il a besoin d’une solution simple d’utilisation pour le reste de son équipe et les clients.
En parallèle, Andreï a un certain nombre de clients qui accumulent les demandes d’interventions. Pour optimiser les marges sur ce genre d’interventions, il aimerait transformer ces missions en contrats récurrents.
S’il a les idées, il n’a pas encore les moyens technologiques…
En attendant, il a reçu un ticket client concernant une demande d’intervention curative le jour même. Il doit contacter Asma pour savoir qui est disponible, sauf qu’elle est en réunion. Il ne peut donc pas répondre à la demande du client avant 17h, ce qui repousse la date d’intervention au lendemain au grand dam de ce dernier.
