Ignacio trouve sur son bureau une pile de comptes-rendus. Ceux-ci détaillent ce qu’a vu Mathieu lors de ses interventions la semaine passée. Ils parlent notamment de machines qui ont été réparées alors qu’elles ne sont plus sous garantie.
Mathieu a noté le nom du client et la date d’intervention. Ignacio doit retrouver la fiche client concernée dans son logiciel comptable et procéder à la facturation des pièces désormais hors garantie pour le client en question.
Il met plus de temps que prévu pour réaliser sa tâche, faute de logiciel performant. Comme souvent, ce retard bouscule son cycle de facturation. Il terminera par les relances qu’il doit réaliser une par une, à la main.
Lorsqu’il croise Andreï, ce dernier lui rappelle qu’un mail l’attend. Il concerne un nouveau contrat généré par le Service Après-Vente. Ignacio doit lui adjoindre une pièce comptable et rentrer le client dans sa base de données. De quoi le retarder un peu plus dans son planning du jour.
