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Aujourd’hui, les acheteurs recherchent bien plus que de beaux bijoux : ils veulent des expériences personnalisées, durables et numériquement connectées qui rendent chaque interaction spéciale. En effet, 78 % des consommateurs de bijoux de luxe déclarent que l’expérience d’achat compte désormais davantage que le prix.
C’est un tournant majeur, ce qui signifie que les retailers doivent enrichir leur offre avec des essayages virtuels, des fonctionnalités de réalité augmentée et des parcours omnicanaux sans faille qui relient l’expérience en ligne et en magasin. Cela correspond-il à ce que vous constatez ?
C’est là que Cegid intervient. Notre plateforme mondiale de POS, de gestion des tâches et de retail unifié permet à vos équipes de livrer des expériences sans couture et personnalisées qui fidélisent et ramènent les clients. Nous aidons les marques internationales à gérer leurs réseaux de magasins dans le monde entier, y compris sur des marchés fiscaux et de conformité complexes tels que la France, l’Italie, la Grèce et le Portugal.
Nous sommes prisés par certaines des marques de bijoux et de montres les plus emblématiques au monde, notamment Swatch, Tag Heuer, Chopard et Tiffany, pour les aider à élever chaque aspect de l’expérience retail.
Curieux de voir comment nous aidons Marli NY, Messika et Tiffany à créer des expériences en magasin fluides et haut de gamme ? Lisez la suite…
*Bain & Company
Tiffany & Co. a déployé avec succès Cegid Retail dans ses magasins aux États‑Unis et en Asie, marquant une étape majeure dans la transformation numérique mondiale de la marque.
Le déploiement couvre plus de 100 magasins aux États‑Unis, à Singapour, en Malaisie et en République dominicaine, avec plus de 1 400 points de vente mobiles utilisés quotidiennement.
Avec une empreinte internationale en croissance et plus de 400 magasins, Tiffany & Co. avait besoin d’une solution flexible, évolutive et mobile‑first pour standardiser les opérations, soutenir les ouvertures rapides de magasins et offrir une expérience d’achat fluide et luxueuse à l’échelle mondiale.
La mise en œuvre de Cegid Retail offre :
Des systèmes POS mobiles pour plus de flexibilité et un service personnalisé
Des opérations sans couture sur plusieurs marchés
Une plateforme évolutive pour accompagner les futures ouvertures de magasins
Cegid Retail permet à Tiffany & Co. de proposer une expérience client cohérente et haut de gamme, tout en gérant efficacement ses opérations à travers son réseau mondial en croissance.
La maison française de joaillerie de luxe Messika a lancé une ambitieuse expansion mondiale, ouvrant des boutiques en Europe, au Moyen-Orient, aux États-Unis et en Asie, notamment en Chine et au Japon.
Cependant, leurs systèmes de retail fragmentés rendaient difficile la gestion des opérations internationales tout en maintenant les standards élevés de la marque. Pour assurer la conformité réglementaire et offrir des expériences client exceptionnelles et cohérentes dans le monde entier, Messika a déployé Cegid Retail sur l’ensemble de son parc de magasins.
Depuis le déploiement de Cegid Retail, Messika bénéficie désormais de :
Des systèmes de paiement standardisés et conformes dans plusieurs pays
Une gestion POS flexible et facile à déployer pour des ouvertures de magasins internationales rapides
Des insights omnicanal sur les clients, consolidant les données de ventes et d’inventaire pour des expériences personnalisées et haut de gamme
Avec Cegid, Messika peut évoluer sans couture à l’échelle mondiale tout en garantissant que chaque boutique offre l’expérience premium et émotionnellement engageante pour laquelle la marque est connue.
En une décennie et un peu plus, MARLI New York est devenue une marque de joaillerie fine leader, reconnue pour son élégance minimaliste et sa présence mondiale, avec des boutiques à New York, Dubaï, Paris et Londres.
Avant d’adopter Cegid Retail, les systèmes POS fragmentés de MARLI posaient des défis en matière de visibilité, de suivi des stocks et de reporting des performances. Chaque magasin fonctionnait sur des bases de données séparées, rendant les insights en temps réel difficiles d’accès.
En déployant Cegid Retail, MARLI a obtenu :
Une visibilité centralisée des ventes et des stocks dans l’ensemble des magasins
Des intégrations fluides avec Salesforce et SAP
Un accès POS mobile, permettant des insights clients et une visibilité des stocks en temps réel
Cette transformation a donné lieu à des améliorations mesurables, comme une précision des stocks quasi parfaite, une prise de décision plus intelligente grâce à des outils BI en temps réel, et une tarification et un service cohérents à l’échelle mondiale.
Au-delà de la technologie, MARLI continue de redéfinir le retail de luxe par une élégance accessible, avec des boutiques ouvertes et accueillantes qui mêlent design moderne et service personnalisé chaleureux.
Cegid Retail permet aux marques de joaillerie et de montres de proposer des expériences client exceptionnelles et personnalisées tout en conservant un contrôle total sur les opérations mondiales et les stocks de haute valeur.
Avantages clés pour votre marque:
CRM et Clienteling: obtenir une vue à 360° de vos clients pour offrir un service personnalisé et nourrir des relations durables.
Expérience omnicanale premium: relier les parcours online et en magasin avec des POS mobiles pour des expériences de luxe sans couture.
Gestion des numéros de série et des poinçons: garantir traçabilité, authenticité et conformité sur tous les produits et marchés.
Service après-vente et entretien: simplifier le nettoyage, les réparations, les garanties et l’entretien pour prolonger l’expérience de la marque après la vente.
Prévention des pertes et précision des stocks: tirer parti de l’intégration RFID pour une visibilité des stocks en temps réel, des comptages cycliques efficaces et une réduction des pertes.
Reporting et analyses: accéder à des insights exploitables sur les ventes, l’inventaire et le comportement des clients pour éclairer des décisions plus éclairées.
Avec Cegid Retail, les marques de joaillerie et de montres peuvent s’étendre à l’échelle mondiale, protéger leurs actifs et créer des expériences mémorables et haut de gamme qui fidélisent les clients.
