Simplifier ses relations fournisseurs et améliorer ses relations clients

En s’appuyant sur un ERP Cloud ouvert, l’assembleur communique simplement avec ses fournisseurs pour commander la bonne pièce et/ou prestation, au bon prix et au bon moment. L’assembleur entretient ses relations avec ses clients en offrant une expérience fluide et sans friction.

Les relations fournisseurs

Pour anticiper le réapprovisionnement

Pour assembler ses produits et livrer ses clients en temps et en heure, l’assembleur et ses sous-traitants sont dépendants de leurs fournisseurs. En fonction du contexte territorial, des changements de situation propres à chaque fabricant ou des disponibilités des matières premières, l’assembleur a besoin de choisir et de diversifier ses fournisseurs à chaque instant.

Depuis Cegid XRP Flex, l’assembleur :

Parcourt les catalogues de ses fournisseurs ;
Challenge ses fournisseurs ou recherche de nouvelles sources d'approvisionnements en diffusant des appels d'offres, traitant les réponses et sélectionnant une entreprise ;
Gère ses relations avec ses fournisseurs : les demandes clients, les appels d’offres, les commandes, les assemblages, les certifications, les évaluations qualité sur les articles fournis ;
Achète en contremarque en générant une commande fournisseur pour tout ou partie des besoins d'une commande client ;
Accède aux historiques de ses relations avec ses fournisseurs.

FAIRE COMMUNIQUER SES ACTEURS POUR ASSEMBLER UNE PIÈCE DE VÉLO

Lorsque l'assembleur décide de confier la peinture de ses cadres de vélo à son sous-traitant, il doit également s'assurer de l'approvisionnement de ce dernier en peinture.

Si un client commande un vélo avec une couleur inédite (par exemple rose bonbon), alors, l’assembleur réalise une commande en contremarque avec expédition directe : il achète la peinture inédite à son fournisseur et l’envoie au bon moment à son sous-traitant pour que ce dernier peigne le cadre de vélo de la couleur demandée par le client.

Les relations clients

Pour offrir une expérience optimisée à ses clients et détecter de nouvelles opportunités.

Pour proposer une expérience fluidifiée à ses clients, l’assembleur se doit de libérer l'information liée à sa chaîne d’assemblage. Via son CRM intégré à l'ERP Cloud, il informe en temps réel ses clients et construit une relation basée sur la transparence, socle de la satisfaction clients et générateur de nouvelles opportunités.

Depuis Cegid XRP Flex, l’assembleur :

Ouvre l’accès au CRM à son Service Clients pour améliorer la communication et offrir une information à jour ;
Suit chaque projet d’assemblage pour se tenir informé des étapes d’avancement, et ce afin de les communiquer au client si besoin ;
Offre à ses clients un espace client personnalisé pour remonter une demande et en suivre la résolution grâce au module ticketing SAV auquel il est associé ;
Annonces des délais à ses clients dès l’émission du devis et du stock projeté à date ;
Peut s’appuyer sur l’historique client actualisé en temps réel. Accède aux historiques de ses relations avec ses fournisseurs et fait une évaluation exhaustive des fournisseurs par la visibilité complète sur leurs performances (délais, retards, pénalités, non-conformités, certification, etc.) ;
S'assure du respect des exigences Qualité de chaque client avant l'expédition de ses produits.

INFORMER LE CLIENT DE LA LIVRAISON DE SES VÉLOS

Dès que l’assembleur de vélos émet un devis de livraison de vélos, il est capable, via les modules de Cegid XRP Flex, d’annoncer une date de livraison des produits finis à son client.

Dans d’autres secteurs, si le client de l’assembleur doit lui-même installer le produit chez son client final, il est informé des dates de livraison pour anticiper ses interventions et ainsi satisfaire son client.