Les managers les plus efficaces sont des coachs maîtrisant les soft skills
Pour mobiliser les collaborateurs et obtenir de bons résultats, la maîtrise des soft skills par les managers de proximité doit devenir l’une des préoccupations majeures des organisations.
Selon plusieurs études, les managers qui améliorent le plus les performances de leur équipe sont ceux qui possèdent le profil du « manager connecteur ». Ce constat s’est confirmé durant la crise sanitaire.
La crise COVID-19 a mis ces qualités sur le devant de la scène et a renforcé la nécessité d’un nouveau type de management plus efficace, tourné davantage vers l’humain, l’accompagnement et le coaching.
84 % des dirigeants qui pensent que les managers de proximité sont plus indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise qu’auparavant, estiment que leur rôle a évolué vers plus d’accompagnement et de coaching (vs 72 % de la moyenne des dirigeants).
Accompagner de façon personnalisée et individuelle les collaborateurs
- 2 - Créer du lien et faciliter les mises en relations pour créer de l’entraide
- 3 - Développer des actions en faveur de l’inclusion et de la diversité
- 4 - Faire preuve de modestie et d’empathie. Savoir reconnaître ses erreurs
- 5 - Encourager l’autonomie des collaborateurs
Aussi, contrairement à ce que l’on pourrait penser, les dirigeants et les collaborateurs ont globalement les mêmes attentes vis-à-vis des managers de proximité :
Le socle des attentes est donc commun : le manager de proximité doit inspirer son équipe et favoriser le développement des talents de son équipe afin de leur permettre de révéler tout leur potentiel au sein de l’entreprise.
Les organisations se rendent compte actuellement qu'elles ne peuvent plus faire l’impasse sur les soft skills de leurs managers.
Depuis le début de la crise sanitaire, 68 % des dirigeants estiment d’ailleurs leur accorder plus d’importance au moment du recrutement des futurs managers.
Deux populations chez les collaborateurs sont particulièrement attentives aux soft skills des managers :
Globalement, les dirigeants et les collaborateurs valorisent les mêmes qualités chez les managers :
La formation aux soft skills étant déjà identifiée comme capitale avant crise, le besoin de former les managers devient urgent.
En effet, la gestion du temps (ou l’attention portée aux horaires) et la culture du feedback étaient déjà identifiées comme des compétences à optimiser avant la crise par 1 collaborateur sur 5 (respectivement par 24 % et 18 %).
Les managers de proximité sont même jugés encore moins bons sur ces deux niveaux aujourd’hui par près de 20 % des collaborateurs (respectivement par 17 % et 19 %).
De plus, nous avons précédemment vu que les jeunes générations et les télétravailleurs sont ceux pour qui cet aspect est primordial. Et ce sont deux populations qui sont inévitablement amenées à augmenter durant les prochaines années !
Heureusement, les dirigeants en sont conscients :
Cette volonté est particulièrement répandue dans les grandes entreprises :