Interview de Guillaume Porquier, DSI de Tape à l'Oeil
Précurseur sur le marché de la mode enfant, Tape à l’Œil (TAO) a été parmi les premiers à développer un concept de magasin phygital il y a une demi-douzaine d’années déjà. Le point de vente situé près de Lille, baptisé TAO et entièrement digitalisé, était déjà comme un prolongement naturel de la stratégie omnicanale de l’enseigne.
Depuis, le concept des magasins TAO a encore évolué avec toujours cette volonté de répondre aux nouveaux modes de consommation connectés et d’offrir une expérience shopping unique grâce notamment à la technologie et son rôle de facilitateur. « Nos magasins doivent être émotionnels et nous développons de plus en plus de services, comme, par exemple, un espace coiffure pour les parents, les samedis », raconte Guillaume Porquier, DSI de Tape à l’Œil. « Nous devenons une plateforme de services, sollicitons des startups comme Holyowly pour prodiguer des cours d’anglais aux enfants», poursuit l’expert en stratégie digitale.
L’enseigne de mode enfantine se définit comme une entreprise communautaire, connectée à ses clients avec son Family Lab où les plus fidèles testent ses produits, co-créent ses collections, visitent l’envers du décor.
Nos magasins dédiés à la mode pour enfants doivent être émotionnels et nous développons de plus en plus de services dans ce but.
Révolutionner l'expérience client en transformant ses points de vente en lieux de vie et de sociabilisation.
TAO n’est pas la seule enseigne à vouloir transformer ses points de vente en lieux de vie et de socialisation avec des propositions en magasin qui révolutionnent l’expérience du client et bouleversent les codes habituels. La croissance interrompue du commerce en ligne entraine, en effet, des pratiques de consommation qui deviennent durables et elle oblige les retailers à repenser sans cesse l’expérience in-store.
Pour faire (re)venir les clients en boutique, il s’agit de multiplier les théâtralisations, d’inviter le consommateur à l'inattendu :
« Beaucoup de clients off line ont basculé sur le web. L’enjeu est désormais d’offrir une expérience maximale à nos clients, de repenser nos magasins comme des lieux de vie », estime Damien Flachaire, Director of International Sales & Operations chez Banana Moon. « Il faut que le brick and mortar se transforme. Le point de vente devient un point d’expérience », renchérit Nicolas Koller, Global IT Domain Retail Manager chez L’Oréal.
« C’est un challenge permanent. Et nous continuons à faire évoluer notre parc avec des magasins plus grands, plus expérientiels, plus customer-centric, avec plus de services. Sans cesse nous devons réfléchir au magasin de demain », estime Guillaume Porquier.
Demain le magasin sera hybride, alliant espace de découverte et d’expérience, centre de préparation des commandes des achats en ligne, espaces de livraison et de retrait des réservations.
